+7 831 272-88-88

Order Management: управление нарядами на активацию услуг

Order Management предназначен для отслеживания всех этапов исполнения заказа на предоставление услуги, а также формирования детальных отчетов по каждому этапу и по процессу обработки заказа в целом. В заказе содержатся данные о клиенте, о требуемой услуге, соглашение об уровне сервиса, включающее в себя ряд параметров, описывающих набор опций для услуги, уровень качества обслуживания клиента, в том числе и параметры оценки качества. Заказ связывается с оборудованием и логическими ресурсами, которые необходимы для его реализации. В ходе анализа поступающих заказов проводится проверка возможности его исполнения, в случае отсутствия технической возможности подключения услуги в заказе описываются технические условия, необходимые для его реализации. В случае принятия положительного решения в карточке заказа производится выбор из ресурсной базы OSS-системы оборудования и логических ресурсов, необходимых для его реализации.

Функции

  • Учет заказов на активацию услуг;

  • Сопровождение этапов подготовки, реализации и отключения услуг;

  • Бронирование ресурсов в рамках заказа;

  • Использование данных, выгружаемых с серверов СУСП, для контроля подключения услуг;

  • Получение отчетности об имеющихся заказах и предоставляемых услугах;

  • Возможность учета новых видов услуг, которые описываются типовым набором параметров и взаимосвязей;

  • Хранение и обработка информации об услугах и заказах на услуги.

Основные особенности

Order Management позволяет:

  • Повысить эффективность процесса управления заказами на активацию услуг;

  • Обеспечить соответствие процесса нормативно-распорядительной базе;

  • Повысить прозрачность процесса управления заказами;

  • Уменьшить сроки рассмотрения запросов на подключение услуг связи;

  • Снизить трудозатраты по обработке данных запросов;

  • Получить отчетность об имеющихся заказах в установленные сроки.

Функциональная архитектура