+7 831 272-88-88

SLA Management: управление качеством предоставляемых услуг

SLA Management обеспечивает повышение доходов за счет оперативного мониторинга информационных сервисов, предоставляемых внешним и внутренним пользователям. SLA Management привязывает данные систем управления сетью к конкретным сервисам и клиентам, основываясь на соглашениях об уровне сервиса. Механизмом контроля является система отчетности по всем прописанным позициям Service Level Agreement -  соглашения об уровне предоставления услуги (SLA).

SLA Management позволяет компании вести мониторинг, составлять отчеты и контролировать уровни обслуживания клиентов в соответствии с показателями обслуживания. Источником информации являются результаты эксплуатации сети связи, а также отчетность о коэффициенте готовности и пороге доступности сети, событиях, инцидентах, плановых работах на сети связи

Функции

  • Обеспечение заданного уровня качества обслуживания согласно SLA;

  • Поиск первопричины снижения качества предоставления услуг;

  • Периодический контроль показателей качества (SLA);

  • Гибкая отчетность по SLA для оперативного режима анализа данных;

  • Расчет показателей качества обслуживания (SLA);

  • Мониторинг работ по восстановлению уровня сервиса;

  • Восстановление уровня обслуживания, доведение показателей SLA до нормативных.

Основные особенности

SLA Management позволяет:

  • Отслеживать качество предоставляемых сервисов в режиме реального времени;

  • Максимально автоматизировать процесс обнаружения, предупреждения и устранения причин ухудшения качества;

  • Проводить анализ эффективности услуги с ориентированным на клиента уровнем;

  • Разрабатывать предложения по улучшению услуги.