+7 831 272-88-88

Trouble Ticketing: контроль выполнения задач по устранению неисправностей

Trouble Ticketing - система управления Инцидентами и Проблемами позволяет осуществить полную поддержку жизненного цикла устранения неисправностей, проследить весь путь события от его появления до завершения. Trouble Ticketing систематизирует информацию о каждой возникшей проблеме, о способах и этапах ее решения.

Функции

  • Открытие и ведение листов «Trouble Ticket»;

  • Регистрация действий персонала по устранению неисправностей;

  • Планирование работ по устранению неисправностей;

  • оптимизация распределения работ по решению проблемы между техническими специалистами;

  • Контроль исполнения заданий (приоритет и статус проблемы, ответственный, координатор, причина, принятые меры);

  • Учет времени по устранению неисправностей;

  • Автоматическая эскалация проблемы в случае превышения заданных временных интервалов;

  • Ведение базы знаний по проблемам и методам их решений;

  • Мониторинг выполнения работ техническими специалистами;

  • Гибкая система отчетности для управленческих и технических служб.

Основные особенности

  • Открытие листов «Trouble Ticket» (Инцидентов) по данным системы управления неисправностей;

  • Контроль устранения Инцидентов и автоматическая эскалация в случае нарушения регламента устранения Инцидентов;

  • Связь Инцидентов с аварийными сообщениями, оборудованием, на котором произошел Инцидент, пострадавшими клиентами и сервисами;

  • Классификация причин и последствий Инцидентов;

  • Регистрация Действий по решению Инцидента;

  • История изменений Инцидентов;

  • Регистрация системных «Проблем» по данным Инцидентов.

  • Контроль движения участвующего в проведении работ автотранспорта;

  • Отчетность по устранению Инцидентов, занятому оперативному персоналу, подразделениям и сотрудникам, за которыми отнесены Инциденты;

  • Статистическая отчетность, позволяющая выявить основные причины и факторы, влияющие на возникновение Инцидентов.