Система позволяет вести учет различных видов ресурсов физических и логических и их параметров. Аккумуляция данных в одном месте позволяет отслеживать связи и влияние возникающих отклонений с конкретными единицами ресурсов. Такой учет взаимосвязей и взаимовлияния способствует повышению эффективности их использования и снижению простоев и потерь при предоставлении сервиса.
Возможность автоматической или ручной регистрации обращения пользователей в виде учетных карточек. Гибкая настройка проектов в разрезе клиентов, включая настройку жизненного цикла, сроков решения и классификации обращений, а также единое окно отображения обращений, позволяет обеспечить индивидуальный подход к предоставлению сервиса в разрезе заказчиков.
Функциональность позволяет оперативно выявлять и устранять сбои в работе сервисов, анализировать причины их возникновения, предотвращать повторные инциденты и минимизировать их воздействие на бизнес-процессы.
Функциональность позволяет контролировать работу сотрудников технической поддержки и сроков соблюдения обработки обращений, а также выгружать печатную форму отчетности.
Основные возможности TRS.ITSM:
-
Детальная статистика работы всего подразделения и каждого сотрудника
-
Единая база обращений, договоров, данных клиентов и решений
-
Сокращение ошибок из-за человеческого фактора (дублирование, потеря информации)
-
Автоматизация рутинных процессов, сокращение времени обслуживания обращения
-
Интеграция с внешними сервисами (мессенджеры, почта)
Преимущества TRS.ITSM:
-
Готовый к использованию продукт
-
Понятный интерфейс системы и регулярные обновления.
-
Увеличение лояльности клиентов за счет повышения качества услуг
-
Сокращение расходов на организацию службы поддержки
-
Гибкая настройка под ваш бизнес
